Política de Troca

Na STAR, estamos comprometidos com a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, mesmo com todos os esforços para garantir a qualidade dos nossos produtos, podem surgir situações em que seja necessário efetuar uma troca.

Condições gerais de troca

• A troca de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Motivos para troca

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto entregue em desacordo com o pedido.
• Arrependimento da compra (conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor).

Procedimento para troca

• Entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 91414-7093 ou pelo e-mail contato@starpapel.com para iniciar o processo de troca.
• Informe o motivo da troca e forneça os detalhes necessários, como número do pedido e descrição do produto.
• Após avaliação do caso, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Opções de troca

• Troca por produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Emissão de vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na STAR.
• Reembolso do valor pago, conforme política de reembolso da empresa.

Custos de troca

• A STAR arcará com os custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou entrega em desacordo com o pedido.
• Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio do produto devolvido serão de responsabilidade do cliente.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade.

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